AI代理人(AI Agent)提供智慧引導與提示。

翱騰國際，作為AI驅動通訊解決方案的領導者，正式推出專為金融業量身打造的創新技術——AI代理人（AI Agent）。這項技術以先進的大語言模型（LLM）微調為核心，結合主動回應與被動查詢功能，徹底革新了客服體驗，協助金融機構在競爭激烈的市場中脫穎而出。

即時功能提升服務效率與品質

AI代理人（AI Agent）能夠主動偵測客戶需求，並根據情境主動提供建議或即時回應，減少客戶等待時間。例如，當偵測到客戶的查詢涉及特定法規或產品時，系統會即時跳出相關提示，協助客服人員做出最適當的回應。同時，AI代理人還具備強大的被動查詢能力，能迅速檢索內部文件、法規資料、長期保存的記錄，甚至是公司活動與客戶歷史對話，並提供具參考依據的回應。這些查詢結果不僅能提高回應的準確性，還能協助客服人員在複雜情境中保持高效。

AI代理人（AI Agent）還包含即時的文字轉錄和自動建議功能，將0800客服通話過程中的音檔即時轉換為文字檔，並根據客戶問題自動提供參考答案，節省客服人員的查找時間，並降低誤答機率。此外，系統會根據通話情境提醒客服使用適當的禮貌語句，提升禮儀水準，讓客戶感受到專業且友善的服務。

AI代理人配備的情緒分析功能，能在偵測到客戶表達不滿或情緒波動時，向客服人員發出提醒，幫助他們調整應對話術。而當客服人員在通話中使用不適當的詞彙時，系統會即時跳出提醒，確保服務水準與專業度，進一步降低客戶的客訴比例。

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FAQ萃取與知識庫更新，持續提升業務知識

AI代理人可從歷史對話中萃取常見問答（FAQ），並自動比對智能客服知識庫，找出未建檔的內容，進行知識庫的持續補足。這些常見問答還可用於員工業務測驗，幫助員工掌握最新業務知識，進一步強化客戶服務。

透過大語言模型的微調，AI代理人能靈活地整合金融法規、內部政策、客戶對話記錄等多樣資料，確保每次互動都符合企業規範。系統持續從新的企業文件和業務活動中學習，保證回應內容不僅即時且具備參考依據，能有效支持金融機構的精準決策。

資料清洗與洞察分析，確保回應精準

AI代理人內建的資料清洗功能會自動篩選和去除冗餘資料，保證資料整潔，提升回應的準確性。同時，系統透過話術提醒和情緒分析功能，協助客服人員根據客戶情緒調整話術，並在關鍵時刻提出專業的應對建議，確保高水平的客戶體驗。

翱騰國際的AI代理人（AI Agent）是智慧化客服系統的先鋒，將即時建議、資料整合、情緒分析及雙向互動功能融為一體，打造出超越傳統的服務體驗。隨著AI技術的持續發展，翱騰國際將不斷推動金融業邁向智慧化的未來，協助金融機構提升服務品質、強化業務價值，為客戶提供超越期待的服務。

翱騰國際致力於創新與卓越，透過（AI Agent）協助金融業客戶在市場中保持領先，迎接高效智能的全新時代。