MMCC 功能
iSwitch
系統規格
多媒體客服平台模組--iSwitch多媒體IP交換機支援新一代網路(NGN, Next Generation Network)，具備處理多媒體通訊作業能力。
單機至少提供240 SIP channels服務，可以伺服器堆疊方式擴充，系統總channel數、Tenant數在硬體、網路頻寬與相關設備支援下，可無限制擴充。內、外線Channel可依需求彈性調整設定。
模組化設計 ，可視客服規模彈性規劃硬體伺服器 ，如欲增加中繼電路時 ，僅需增加卡片或以堆疊方式擴充機櫃，無須更改系統架構。
支援多點式客服中心(Multiple-Site)架構，各點客服人員透過Internet/Intranet使用系統。遠端客服中心可利用專線或VPN方式連結交換機系統，不需於各點建置交換機設備，客戶進線或客服中心外撥皆無長途電話費用。
以網路為基礎架構，可透過Internet或Intranet遠端連結登入使用。
系統可透過本身主機直接與內外部網路界接(支援TCP/IP)，無需額外增加外部之設備。
支援SIP網路電話協定，具備網路電話註冊、交換等處理能力。
支援一般數位外線及IP進線，IP部分支援SIP通訊協定。可與其他廠牌 IP 交換機以標準SIP協定執行撥號及轉接功能。
可採用iCare值機平台內建SIP Phone、3rd Party SIP軟體話機或3rd Party SIP硬軟話機值機，設備具備可擴充網路電話(VoIP)功能，以利遠端客服人員使用。
具備NGN、IMS、SS7、SIP、Video、VoIP、PRI ISDN標準通信處理能力。
具備Trunk Routing功能 ，可設定不同Trunk之進線channel數 ，當進線通數超過該Trunk可使用之channel數目可播放忙線並掛斷來電。
同時具備來電(Inbound)與外撥(Outbound)處理能力 來電話務依可透過直接內撥中繼電路(DID)或DPABX值機員接往分機 外撥話務可直接通往公眾網路或透過DPABX值機員接通 ，依服務等級設定。
可依不同進線代表號，提供IVR及ACD等系統作後續判別使用。
具備外線來電顯示與撥號識別功能(ANI和DNIS或DTMF)，並將來電號碼帶給話機。
支援CTI整合 系統具備聲音與資料同步傳送的能力 ，當系統將來電轉至值機席時 ，亦同時將相關資料傳送至值機端應用系統，Popup顯示於值機人員電腦畫面。
系統可提供多種不同的語音宣告。
具有忙音偵測自動掛斷功能。
支援Multiple Flow Processing(多元流程處理作業)。
不同媒體可以Skill方式設定Routing rule。
具備語音處理 (Voice Processing) 能力 自動語音(IVR) 、語音信箱(Voice Mail) 、自動總機(Auto Attendant)及錄音等。
支援Video call。
支援建置VoIP網路電話系統 、企業國際節費應用 、Flash Web Call 、Web Chat 、Video媒體處理以及UC統一通信 ，不需大幅汰換硬體設備 ，以最具經濟效益的方式提供多媒體服務 。
內建支援Ad-hoc conference會議電話，可提供20人以上同時使用。
具備聲音品質保證(QoS)功能。
集中式管理 平台提供唯一及統一的Console設定介面，無論是PBX交換機設定、CTI設定、錄音設定等，只需一套Web網頁介面設定。LDAP整合亦只需對應一套Console。
動態系統調整設定功能 系統管理員權限者可即時調整系統各項設定 ，不會影響線上系統運作，亦無須暫停或重新啟動系統 設定完成之後，系統立即依據新設定執行服務。
內建錄音功能，不需再另外建立錄音設備，亦不需額外建置線路併線錄音。
通話功能包含撥打電話 、接聽電話 、電話保留 、三方通話 、無條件轉接 、無應答轉接 、忙線轉接、重撥等。
總機群組功能包含 代接、來電順振、來電共振等。
等待音樂可動態依據不同Trunk Flow設定，可由Web網頁直接上傳，立即生效。
允許用戶在Web介面自訂Hold Music
用戶可以依Skill自訂是否要Auto Answer ，與傳統交換機設備只能在話機訂立Auto Answer的方式相比，方便性更為提高。
支援Graceful Shutdown機制，確保服務不中斷。
系統程式具有自動載入功能，停機再開機時不須人為重新載入資料。
具備線上即時備援 Redundant）能力 ，可提供兩套平台執行平衡負載 ，任一平台故障 ，另一平台仍可正常運行，服務不中斷。
系統支援同地備援與異地備援之解決方案 ，所有子系統皆提供線上自動備援(Active-Active/ Hot-Standby)架構模式，任一單點障礙，系統功能仍正常運作不中斷。
提供Fault Recovery管理維護機制，能立即偵測系統問題狀況，並排除處理。
內建交換機語音信箱功能
語音系統提供全天候自動總機、語音信箱及語音查詢功能。
系統提供語音信箱功能。錄音時間上限依儲存空間容量而定。
支援個人信箱密碼保護。
提供視窗介面維護管理設備，執行系統之維護、管理及功能設定、修改，且不影響系統正常運作。
支援分機之話機留言訊息警示整合。
本系統支援下列分機功能
Auto In/Manual In功能。
Auto Answer功能。
分機對分機間撥號。
熱線(Hot Line)：允許分機不必撥號，拿起聽筒按個功能鍵，即可直撥某特定分機或外線號碼。
群呼(Group Call)：允許分機設定群組。
分機簡撥：本系統可提供個人簡速撥號。
系統簡撥：全系統可提供系統簡碼撥號，可將經常往來之電話號碼，存入系統中。
同群代接：可代接同群響鈴中的電話。
多方會議：可依需要執行分機與外線會談功能。
保留及轉接（HOLD &TRANSFER）：分機可將來話保留，同時播放客戶端保留音，並轉接至其他分機。
最後號碼重撥：當遇對方忙線時，可按一代碼即可自動重撥。
外線直通分機（DIT）：允許外線電話透過交換機直接進出，以節省轉接時間。
長途、國際限撥：依需要設定，並能防止盜撥。
音樂保留音(含音源設備)：來話者在等待轉接或被駐留或保留時，可聽到音樂聲。
具備系統監控管理軟體(OA&M)，提供硬體瞬間障礙、話務及系統線路使用狀態訊息。
設備支援與網管整合 ，提供維運人員遠端監控狀態與告警之機制 。除告知系統異常外 ，另提供問題發生Call Unique Key, Trunk, 分機號碼資訊，以便查核。
系統告警程式產生符合SNMP標準之告警記錄檔案 Log），可整合E-MAIL或SMS系統發送通知。
系統具備Call Tracking(電話追蹤) 功能 每一通來電自進線至掛斷為止 ，系統全程紀錄電話處理的每一個步驟及時間，內容包含交換機路由語音歷程、網頁應用程式歷程紀錄。
Multi Tenant(多用戶)管理架構 ，不同企業用戶各自設定系統管理層級與使用數量與權限 包含進線 、外撥 、自動語音流程 、話務分派 、錄音與報表等應用系統整合），彼此客戶服務作業互不干擾。未來可支援企業內不同事業單位(BU)建立雲計算共用平台。
提供完整CDR記錄，可進階整合Billing系統，產生部門分帳報表。
系統具備軟體開發套件 (Software Development Kit; SDK)，可供第三方系統整合使用。
如需瞭解更多關於Octon NGN MMCC的資訊，敬請參閱 www.octon.net
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