什麼是 MMCC?
台灣第一的客戶關懷應用程式
建立更好客戶關係的完整解決方案
多租戶
MMCC 管理與維護
加速您的客戶關懷並靈活部署我們的解決方案。
MMCC 特色
聯絡中心解決方案
服務與滿意度的完美結合
iFlow
互動語音應答智能動態語音服務。
整合語音應答內容與智能聊天機器人
動態設置語音選項
iScript 編輯軟件
iRouter
智能路由與分配
系統通過其先進的多媒體路由功能，高效地分配不同媒體技能。
iLogger
錄音管理查詢
系統通過其先進的多媒體路由功能，高效地分配不同媒體技能。
系統記錄並整理電話通話，使得檢聽和檢查通話質量變得簡單。
通話
通話記錄
數據庫
數據存儲
iCare
客服人員綜合在崗服務介面。
提升客服人員工作滿意度：所有客戶服務操作都在同一介面上進行。
提升客服中心效率 30%。
平均操作時間減少 30-60 秒。
外呼行銷
分發外呼名單
數據查詢支援
iConsole
客戶服務管理功能包括實時監控和歷史報告。
實時監控和代理狀態警報。
實時監控路徑和技能。
提供各種歷史報告。
在崗座位圖。
客戶服務座位圖流量
可用
中等
高
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MMCC 優勢
強化連接
我們致力於提供安全且創新的通信解決方案。
01
安全平台
智能化地將回撥直接路由至來電者，無需撥打任何分機號碼。
02
值得信賴的解決方案
高效管理來電，快速將其路由至可用的團隊成員，根據預設優先級進行分配。
03
專利創新
通過新增連接、移除不活躍的用戶，以及根據部門和職位進行分類，更新用戶列表。
為您建立更好客戶關係的全面解決方案。
MMCC 特色
增值服務
我們的增值服務解決方案
iDialer
自動外呼系統
廣播語音訊息
簡易互動語音應答系統（IVR），方便客戶互動
TM
外呼行銷
基於網絡的外呼行銷系統
支援動態名單加載和欄位定義
簡易互動語音應答系統（IVR），方便客戶互動
iFax
自動傳真功能
減少專業人員輸入時間
提升服務效率
自動載入客戶資訊
MMCC 報告
自動傳真功能
自動載入客戶資訊
減少代理人輸入時間
提升服務效率
排班管理
自動傳真功能
根據實際呼叫中心情況，提供每月人力預測日報告，作為下個月排班依據。
配置並跟蹤代理人班表
根據技能熟練度自動排班
管理代理人的休假和加班
金融錄音
用於高風險產品銷售的金融錄音（視頻）系統
可配置的錄音查詢
提供錄音審查機制
向代理人提供錄音序列號
使用語音、聲紋和人臉識別來提高身份驗證
電子郵件管理
客戶服務電子郵件管理平台
電子郵件查詢的自動技能分配機制
iDialer
自動外呼系統
廣播語音訊息
簡易互動語音應答系統（IVR），方便客戶互動
TM
外呼行銷
基於網絡的外呼行銷系統
支援動態名單加載和欄位定義
簡易互動語音應答系統（IVR），方便客戶互動
iFax
自動傳真功能
減少專業人員輸入時間
提升服務效率
自動載入客戶資訊
MMCC 報告
自動傳真功能
自動載入客戶資訊
減少代理人輸入時間
提升服務效率
排班管理
自動傳真功能
根據實際呼叫中心情況，提供每月人力預測日報告，作為下個月排班依據。
配置並跟蹤代理人班表
根據技能熟練度自動排班
管理代理人的休假和加班
金融錄音
用於高風險產品銷售的金融錄音（視頻）系統
可配置的錄音查詢
提供錄音審查機制
向代理人提供錄音序列號
使用語音、聲紋和人臉識別來提高身份驗證
電子郵件管理
客戶服務電子郵件管理平台
電子郵件查詢的自動技能分配機制
iDialer
自動外呼系統
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TM
外呼行銷
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自動傳真功能
減少專業人員輸入時間
提升服務效率
自動載入客戶資訊
MMCC 報告
自動傳真功能
自動載入客戶資訊
減少代理人輸入時間
提升服務效率
排班管理
自動傳真功能
根據實際呼叫中心情況，提供每月人力預測日報告，作為下個月排班依據。
配置並跟蹤代理人班表
根據技能熟練度自動排班
管理代理人的休假和加班
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配置並跟蹤代理人班表
根據技能熟練度自動排班
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減少專業人員輸入時間
提升服務效率
自動載入客戶資訊
MMCC 報告
自動傳真功能
自動載入客戶資訊
減少代理人輸入時間
提升服務效率
排班管理
自動傳真功能
根據實際呼叫中心情況，提供每月人力預測日報告，作為下個月排班依據。
配置並跟蹤代理人班表
根據技能熟練度自動排班
管理代理人的休假和加班
金融錄音
用於高風險產品銷售的金融錄音（視頻）系統
可配置的錄音查詢
提供錄音審查機制
向代理人提供錄音序列號
使用語音、聲紋和人臉識別來提高身份驗證
電子郵件管理
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