MMCC 系統規格
MMCC Report
iReport：
系統針對交換機與人員實際值機狀況執行監控紀錄，即時線上反應每位客服人員的值機狀態，並具備警示機制，根據事先設定之服務指標，提供客服中心管理的參考依據。
主管權限設定管理功能，使用者透過瀏覽器登入系統，即可透過網路依設定權限擷取資料，操作權限內的功能。
報表清單：
系統規格：
電話追蹤功能 (Call Tracking)：對每一通來電，系統能自進線至掛斷為止，均詳細紀錄電話處理的每一個流程及時間。
客服中心報表系統為Web-based架構，提供網頁管理介面，系統管理員可透過網路登入管理系統。
包含即時報表與歷史報表，歷史報表可輸入起迄日產生時段、日、周、月、季、年報表。
系統類報表包含人員登入、登出之紀錄分析，進線群組線路使用情形，滿載使用次數與時間記錄與分析，進線話務量與派線話務量紀錄分析，系統撥入、撥出話務詳細紀錄與分析，階段應答率與服務水準分析。
報表含個人、群組、全體、進線來源、進線群組等。
同一平台支援多媒體報表查詢服務，可為一般語音電話，亦支援Web Chat、Voice Mail(語音信箱)、Video媒體處理以及官網facebook、Web Call (網路電話)等。
支援Multi-Site架構，且具備集中管理功能，可提供全部、單點及各點之間轉接報表。
系統支援同地備援與異地備援之解決方案，所有子系統皆提供線上自動備援(HA)架構模式，任一單點障礙，系統功能仍正常運作不中斷。
動態系統調整設定功能：具備系統管理員權限者可即時調整系統各項設定，不會影響線上系統運作，亦無須暫停或重新啟動系統；設定完成之後，系統立即依據新設定執行服務。
報表皆可轉換成Excel, txt, CSV格式。
iMap客服人員值機座位圖
提供客服主管線上監控客服中心執機即時資訊，透過畫面顏色及資訊的標示，客服主管得以輕易了解Agent的值機狀況，並適時提供協助。
客服主管可依權限不同，設定可監控的值機座位圖內容，並可動態修改各項警示之指標，達到個人化管理目的。
iBeat線上監控
客服人員登入客服值機系統時，系統管理者即能透過值機監控系統提供的圖形畫面和報表，即時監控及管理客服人員的相關行為。
中文化的顯示介面，不限制登入時間，並可自行設定秒數自動更新一次監控畫面。
提供專員值機明細報表。
能依客服人員不同的組織排序，進行值機狀態的監控管理(如in、out、離線等狀態的排序查詢)。
值機員狀態顯示: 可動態修改各項警示之指標，超出設定值即變換「文字顏色」，提醒管理者。此功能於手機及平版查詢監控。
可監控目前等侯客戶數和最長等候時間等資訊。
系統可即時監控系統當前來電情況，如來電數，應答數，掛斷以及服務水準等資料。
系統可即時監控系統各個佇列。
支援行動裝置使用，達到走動式管理目標。
如需瞭解更多關於Octon NGN MMCC的資訊，敬請參閱
www.octon.net
