Orion Connect AI
智慧客服平台
整合語音、影像、文字與AI，一站式管理所有客服需求。
提升效率、降低成本，讓每一次服務，都更貼近人心。
智慧總機
OneSwitch
用更聰明、更穩定的方式接起每一通客戶來電
彈性應對大量來電，不漏接每一個商機
支援企業現有電話環境，升級無痛導入
穩定通話品質，讓客戶更有安全感
自動語音助理
OneIVR
24小時不打烊的服務櫃檯
客戶簡單操作即可查詢資訊或辦理業務
減少排隊等待時間，提升顧客滿意度
客製化流程調整，快速因應企業活動與政策
智慧分配引擎
OneRouter
最快找到能解決問題的專家
AI 分析需求，自動配對最佳客服人員
降低轉接次數，提升首通解決率
客戶通話時間更短、體驗更好
客服專員最佳工作桌面
OneDesk
讓客服效率提升、壓力減輕
語音、對話、視訊全部整合在一個介面
一鍵查看客戶資料，回應更快速
歷史記錄、錄音查詢、一站完成
即時營運雷達
OneReport
客服中心的「儀表板」
即時掌握接聽率、等待時間、服務品質
直覺式圖表協助主管快速決策
報告自動生成，節省大量分析時間
集中管理中樞
OneConsole
再複雜的營運，也能輕鬆掌控
一個平台管理多部門、多分行、多品牌
權限分級、設定清楚，降低操作風險
系統設定彈性調整，支援成長擴展
全程守護錄音
OneLogger
客服品質提升的最佳幫手
回溯每一段對話，問題立刻定位
支援加密與稽核，守護企業與客戶安全
用真實通話訓練新人，成長更快速
座位監控圖
OneMap 座位監控圖
客服中心即時「戰情室」
看到每一位專員的線上狀態
高峰時段快速支援，不怕塞車
整體負載一清二楚
統一整合
CTI 與 CRM 整合
擴大客服價值的「資料橋樑」
接通電話瞬間彈出客戶資訊
更了解對方需求、回應更精準
緊貼企業原有系統，導入無痛轉換
智能外撥
TM 外撥與行銷模組
精準接觸客戶、提升轉換率
Orion AI Connect 效益
導入效益
服務時間
7×24 小時客服服務
AI
智能客服
AI 解決基本問題，真人客服專注複雜問題
知識庫
累積客服對話，擴展知識庫，強化 AI 學習
服務渠道
整合多渠道至單一平台，提升
用戶體驗
客戶反饋
分析反饋數據，優化客服流程，提高客戶滿意度
QI
智能質檢
智能質檢，快速確保對話合規性與重點摘要
核心優勢
探索企業與客服卓越服務的關鍵能力
企業效益
減少等待、降低成本
提升接聽率與績效
品質可量化可提升
高度彈性、能跟著企業成長
客戶效益
更快、更準、更貼心
隨時隨地輕鬆聯繫
問題少轉接、一次解決
流暢服務體驗更安心
