MMCC
多媒體客服中心系統
金融級新世代客服核心
打造穩定、高韌性、可量化的全通路服務營運 MMCC 為各大金融機構打造
IP-PBX
iSwitch
語音核心穩如金融防線
每一通來電都值得被信任接起
音質穩定清晰，支援大量話務同時進線不中斷
與現有設備無縫整合、升級不中斷
VIP 通路與 DID 直轉服務快速定位需求
黑名單與撥號權限控管，落實金融風控作業
互動語音應答系統 (IVR)
iFlow
智慧語音入口
業務自動化、風險與成本雙降
提供 24/7 自動化服務，減少排隊等待
支援 TTS、資料庫核身與業務查詢
客製化流程快速因應政策變動
(如：利率調整、金融宣導)
ACD
iRouter
精準路由引擎
最快找到能解決問題的人
依技能、級別、等待情況自動分配
支援VIP / 高資產客戶直達專席
減少轉接、縮短應答時間（ASA）
專員操作平台
iCare
客服「指揮所」
資料到位，回應更快更準
整合語音、影像、文字於單一操作介面
顯示客戶背景與歷史紀錄，提升合規正確回覆率
內建 WebRTC 軟體電話、跑馬燈告警等即時支援
營運儀表
MMCC Report
從數據洞察績效
策略決策不再憑經驗
即時監控 SLA、接聽率、佇列負載
KPI 分析精準支援金融主管決策
可格式化匯出，用於監理或內控稽核
錄音稽核
iLogger
法遵強化
為信任留存最有力的證據
全通路錄音（即便三方掛線仍不中斷）
加密、標註、分類及索引便於查證
支援法定保存、客訴溯源、品質改善
即時座席戰情室
iMap
視覺化調度
高峰不怕塞車
以座位圖呈現每個坐席狀態
協助主管彈性調度與支援
防堵服務瓶頸，強化緊急應對力
智能外撥
TM
金融行銷增長引擎
Salesforce 整合
CTI
服務 + 資料合一
帶來更準確的金融溝通
電話接通即彈跳客戶資料
支援核心系統與 CRM 串接
資料一致、合規管理不落拍
MMCC 平台優勢
全通路一致體驗
我們致力於提供安全且創新的通信解決方案
語音
網站
APP
視訊
以單一平台管理所有渠道，
打造跨終端無斷點的金融服務體驗（Omni-Channel CX）
MMCC for Finance
三大關鍵優勢
發現追求卓越客戶服務的最佳選擇
營運韌性
高峰不塞車、故障自動備援
合規落地
錄音稽核 & 權限管理全到位
量化改善
KPI 清晰、策略快速調整
MMCC 平台優勢
為何選擇MMCC客戶服務系統？
發現追求卓越客戶服務的最佳選擇。
創新的技術與服務
準備就緒的IMS
隨時準備上雲端
全面開放之IP標準平台
豐富經驗，值得信賴
25年專業經驗
本地開發團隊
金融電信業長期供應商
成功案例
排名前15的金融控股公司中有8家
創建卓越員工
MMCC 成就
客戶的成就與獎勵
為我們的知名夥伴關係驅動成功
MMCC 平台在臺灣市場上領先地位
服務
+500萬
每日用戶
連線中
+20萬
每日通話
專利的
50+
技術
已處理
90％
電信運營商
GCCA 最佳客戶體驗企業獎
2022年12月1日
我們在無縫銀行業務中處於領導地位，將個性化視頻協助與運營效率相結合。
Octon與第一銀行：塑造金融科技的未來
2023年11月7日
第一銀行的智能客服已提升其友好功能，提供更優質的服務體驗。
台新銀行在亞洲私人銀行家成就獎中榮獲6項大獎
2023年8月21日
台新銀行與技術合作夥伴Octon因升級銀行CTI系統的創新而獲得認可。
